Herstellingen

Herstellingen worden in functie van hoogdringendheiden het moment van aanvraag behandeld. Afspraken worden in overleg met de aanvrager gemaakt. Het spreekt voor zich dat Willems Tecno alles in het werk stelt om dringende herstellingen snelen efficiënt op te lossen.

Hoogdringendheid 

• Je zit zonder verwarming of warm water
• De installatie is volledig buiten werking
   

Moment van de aanvraag

• Tijdens drukke periodes overstijgt het aantal aanvragen soms de benodigde mankracht en krijgen onze klanten voorrang.  Aanvragen van niet-klanten worden dan al eens geweigerd: niet omdat we hen niet willen bedienen maar omdat het dan niet mogelijk is.
• Tijdens sluitingsdagen en na de werkuren worden enkel onze klanten met een serviceplan bediend waarvan de centrale verwarming (gas, mazout of warmtepomp verwarming) buiten werking is of niet meer verwarmt. De afspraak wordt rechtstreeks met de technieker van wacht gemaakt en dit in functie van de hoogdringendheid. Je belt naar het algemeen nummer met je klantnummer en volgt de instructies op.
   

Tijdens de kantooruren en voor niet dringende herstellingen raden we je aan om gebruik te maken van ons online aanvraagformulier. Hiermee bezorg je onze mensen meteen alle nodige informatiewaardoor ze jou snelleren efficiënterkunnen bedienen.

Willems Tecno rekent een vast startforfait aan bij herstellingen. Dit forfait is voor iedereen gelijk en bestaat uit:

(1) analyse van de situatie (2) planning van de interventie (3) arbeid tot 60 minuten (4) administratie en (5) één verplaatsing naar het installatie-adres.

Over dit forfait krijgen we geregeld vragen omdat::

• men ervan uitgaat dat de technieker vanuit Willems Tecno vertrekt en dat is vaak niet het geval.
• men ervan uitgaat dat een interventie enkel bestaat uit de werktijd en de verplaatsing van de technieker: de werktijd van de technische dienst wordt niet in rekening genomen:
  •  zij nemen contact op voor een afspraak, stellen meestal bijkomende vragen en plannen de interventie in.
  • zij maken werkfiches op en briefen de technieker zodat deze op voorhand al zoveel mogelijk afweet van de situatie-
  •  zij bestellen onderdelen, volgen bestellingen op en contacteren leveranciers wanneer stukken achterblijven
  • zij kijken de werkfiches na van de techniekers en evalueren elk dossier: reden waarom u maar 1 verplaatsing werd aangerekend en de onderdelen retour genomen werden.
  • zij zorgen voor de facturatie

• Mazoutketels
• Gasketels
• Radiatoren
• Sanitair
• Warm water boilers
• Airco
• Ventilatie
• Warmtepompen
• Zonnepanelen

Voor deze merken kun je bij Willems Tecno niet terecht:

• Ferroli
• Chaffoteaux
• Remeha
• Oertli gas
• Vaillant mazout (wel gasketels)

Als tijdens de herstelling blijkt dat je toestel of installatie niet meer te repareren is, kan Willems Tecno je een offerte maken voor een nieuw toestel.  Vraag aan de technieker ter plaatse om dit intern door te geven of bel ons  op het nummer 02 759 61 62, druk optie 4. Je  kan ook hier online jouw offerte aanvragen.